Customer Service Experience
Wir versetzen Unternehmen in die Lage, den Fokus auf den Kundenservice zu setzen und sich nicht an IT-, Prozess- oder Operationsproblemen aufzuarbeiten.
Von Ausbildung und Coaching über Wissensmanagement und Prozessen bis hin zur operativen Steuerung von internen Teams und externen Dienstleistern.
Customer Service ist mehr...
als nur Anfragen und Beschwerden abzuarbeiten.
Erst wenn alle beteiligten Bereiche gut aufeinander abgestimmt zusammenspielen, kann ein Unternehmen exzellenten Service bieten.
Unser Ziel ist es, Kunden und Mitarbeitende zufriedenzustellen.
Entwicklung einer Servicestrategie
Wir helfen euch, maßgeschneiderte Kundenservice-Strategien zu erstellen, die es ermöglichen, die Customer Service Experience zu verbessern und gleichzeitig das Wachstum zu fördern.
Service-Delivery und Operations
Wir identifizieren Potenziale und leiten die passenden Optimierungen ab. Dazu gehört neben internen und externen Prozessen u.a. auch Qualitätsmanagement, Personaleinsatzplanung, KPI- und Performancemanagement.
Wissensmanagement professionalisieren
Wir verbessern eure Kompetenz durch den Aufbau von strukturierten und kontextreichen Daten, die schnell und einfach abgreifbar sind und damit eure Servicemitarbeitenden entlasten und gleichzeitig mit zielgenauen Auskünften eure Kunden zufrieden machen.
Digitalisierung von Kundenservice-Prozessen
Wir unterstützen bei der Digitalisierung von Prozessen im Kundenservice und der Implementierung von Lösungen zur nahtlosen und einheitlichen Kommunikation über alle Kanäle hinweg.
Wertschöpfung mit On-/Near-/Offshoring ermöglichen
Wir helfen bei Einbindung, Optimierung oder Wechsel von externer Unterstützung – vom Auswahlprozess über die vertragliche Gestaltung und das Onboarding bis hin zur Gestaltung von Übergangsprozessen.
Qualifizierungs- und Coachingkonzepte entwickeln
Wir gestalten mit euch die passenden Formate und Lernprozesse und evaluieren die richtigen Tools und Methoden, sodass sich ein nachhaltiger Wissensaufbau und eine mitarbeiterorientierte Lernkultur etablieren.
Implementierung von Systemen
Wir unterstützen bei der Auswahl, Beschaffung und Implementierung von IT-Systemen, um die operativen Prozesse zu verbessern und mit höheren Servicegraden die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Interim Management hands-on übernehmen
Wir übernehmen Verantwortung und begleiten euch übergangsweise in Führungspositionen, suchen, bewerten und besetzen die notwendigen Funktionen oder unterstützen mit leitenden Rollen in Projekten.
Unsere Experten in allen erforderlichen Rollen
Wir verfügen über eine große Anzahl an Partnern und Kontakten in den verschiedenen Bereichen, die Lösungen und Systeme anbieten, um die individuellen Bedarfe in der Serviceerbringung zielgenau und flexibel zu stärken.
Diese Unternehmen profitieren bereits von unserem Know-How
